BASELINE ITEM
同じミスが繰り返されたとき
- どんなとき
- 以前と同じ種類のミスが起きたとき
- 一般的なやり方
- 担当者を責めず、手順のどこに原因があったかを見て手順を直す
事務所によって分かれやすいところ
人に注意して終わりにすると、担当が替わったときに必ず再発します。
これはたたき台です。正解ではありません。 合っていればそのまま、違うなら「うちのやり方」を書き足してください。 書き終えたものが、そのまま引き継ぎ資料になります。
SAME AREA
ミス・クレームへの対応の、ほかの項目
ミスが起きたとき、誰が何をするかが決まっていない
ここにあるのは事務手順だけです。税務判断は含みません。税額や申告の要否といった判断は、この表の役割ではありません。