BASELINE ITEM
苦情を受けたときの一次対応
- どんなとき
- 顧問先から苦情を受けたとき
- 一般的なやり方
- その場で反論せず、内容を正確に聞き取って持ち帰る
事務所によって分かれやすいところ
即答してよい範囲を決めておくと、担当者が抱え込まずに済みます。
これはたたき台です。正解ではありません。 合っていればそのまま、違うなら「うちのやり方」を書き足してください。 書き終えたものが、そのまま引き継ぎ資料になります。
SAME AREA
ミス・クレームへの対応の、ほかの項目
ミスが起きたとき、誰が何をするかが決まっていない
ここにあるのは事務手順だけです。税務判断は含みません。税額や申告の要否といった判断は、この表の役割ではありません。