BASELINE ITEM
起きたことの記録
- どんなとき
- ミスやクレームがあったとき
- 一般的なやり方
- 内容と原因、その後の対応を記録に残す
事務所によって分かれやすいところ
同じ事故を繰り返さないための材料になります。 責任追及の記録にしないことが続けるコツです。
これはたたき台です。正解ではありません。 合っていればそのまま、違うなら「うちのやり方」を書き足してください。 書き終えたものが、そのまま引き継ぎ資料になります。
SAME AREA
ミス・クレームへの対応の、ほかの項目
ミスが起きたとき、誰が何をするかが決まっていない
ここにあるのは事務手順だけです。税務判断は含みません。税額や申告の要否といった判断は、この表の役割ではありません。